焦示管辦〔2021〕28號(hào)
焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)管委會(huì)辦公室
關(guān)于印發(fā)《示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及
窗口工作人員考核辦法》的通知
區(qū)直各部門，各駐區(qū)機(jī)構(gòu)，各有關(guān)單位：
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理和隊(duì)伍建設(shè)，聚焦網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦、自助辦、簡(jiǎn)化辦，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”全流程管理，推進(jìn)“一件事”系統(tǒng)集成改革，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境，經(jīng)區(qū)管委會(huì)同意，現(xiàn)將《示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹執(zhí)行。
2021年8月20日
示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
窗口及窗口工作人員考核辦法
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員政務(wù)服務(wù)工作自覺性，提高服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，特制訂本考核辦法。
一、考核對(duì)象
各單位派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員。
二、考核分值
考核采取倒扣分與獎(jiǎng)勵(lì)加分相結(jié)合的方式進(jìn)行，基本分為100分，另加附加分，全體人員平均分加減窗口直接得分，為窗口得分，窗口得分為評(píng)選紅旗窗口、紅星窗口的主要依據(jù)。
三、考核內(nèi)容
（一）工作紀(jì)律（30分）
工作人員按規(guī)定到崗辦公，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心工作紀(jì)律，服從管理，得30分。違反工作紀(jì)律相關(guān)規(guī)定的，扣除相應(yīng)分值。
（二）服務(wù)規(guī)范（20分）
工作人員做到文明禮貌規(guī)范服務(wù)，依法高效規(guī)范做好各項(xiàng)工作的，得20分。違反服務(wù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定的，扣除相應(yīng)分值。
（三）業(yè)務(wù)管理（30分）
按照“最多跑一次”改革工作要求，審批過程中做到依法、高效、規(guī)范，得30分。違反業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定的，扣除相應(yīng)分值。
（四）現(xiàn)場(chǎng)管理（10分）
辦公區(qū)域整潔有序，得10分。違反現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)規(guī)定的，扣除相應(yīng)分值。
（五）綜合評(píng)議（10分）
“政務(wù)服務(wù)中心”負(fù)責(zé)好差評(píng)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)及電話投訴受理和跟蹤處理，組織辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、短信回訪、辦事大廳隨機(jī)抽評(píng)、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等群眾評(píng)議活動(dòng)，被認(rèn)定為有責(zé)投訴的工作人員，扣除相應(yīng)分值。
（六）附加分
1.創(chuàng)新工作機(jī)制經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)定，每項(xiàng)窗口及相關(guān)工作人員各加0.5—5分。創(chuàng)新機(jī)制未落實(shí)到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后按照加分分?jǐn)?shù)加倍扣分。
2.因提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到服務(wù)對(duì)象好評(píng)的，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心審核認(rèn)定后，每件次加0.5分，此項(xiàng)每月每人最高為3分。
3.窗口辦件提前辦結(jié)的，每高于承諾時(shí)限10個(gè)百分點(diǎn)加1分；提供延時(shí)服務(wù)（15分鐘以上）每次加0.5分，此項(xiàng)每人每月最高為3分。
4.向國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)主流媒體和新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)投稿有關(guān)示范區(qū)窗口工作信息的，一經(jīng)采用，撰寫者每篇分別給予加5分、3分、2分、1分此項(xiàng)最高分為5分；被區(qū)級(jí)以上網(wǎng)絡(luò)主流媒體宣傳轉(zhuǎn)載的，均按照區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)加分；內(nèi)部系統(tǒng)的報(bào)紙、網(wǎng)站、微信等報(bào)道不加分；通知、公告、情況說明等告知性報(bào)道不加分；當(dāng)月報(bào)道當(dāng)月加分，逾期不加分。
四、考核實(shí)施與獎(jiǎng)懲
（一）考核由區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組組織實(shí)施，考核結(jié)果按月向管委會(huì)及各單位發(fā)文通報(bào)，并在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行公示。
（二）區(qū)直部門窗口在編工作人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的70%部分（非在編人員績(jī)效工資的60%部分）按照政務(wù)服務(wù)中心每月考核得分發(fā)放。窗口工作人員月度考核得分100分，得對(duì)應(yīng)績(jī)效工資100％；月度考核100分以下的，按比例發(fā)放績(jī)效工資（遲到等有單獨(dú)規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行）；被上級(jí)部門、行風(fēng)監(jiān)督員等人員明察暗訪通報(bào)的，根據(jù)影響程度，當(dāng)月績(jī)效工資扣除30%-100%；垂直部門窗口及人員考核情況向本單位進(jìn)行反饋，建議各單位參照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重的單項(xiàng)違規(guī)情況，將單獨(dú)向本單位及其上級(jí)單位反饋。
（三）窗口考核排名前5名為紅旗窗口，6至10名為紅星窗口。個(gè)人考核結(jié)果作為評(píng)選季度服務(wù)標(biāo)兵和個(gè)人年度考核的主要依據(jù)。
（四）窗口人員年度考核由行政審批與大數(shù)據(jù)管理局牽頭（打分占比70%），各窗口單位配合（打分占比30%）開展，窗口人員優(yōu)秀比例、人數(shù)由組織部單獨(dú)核定。
（五）工作人員請(qǐng)假需安排熟悉業(yè)務(wù)的人員替崗，出現(xiàn)空崗的對(duì)窗口單位通報(bào)批評(píng)，并在“放管服”考核中按規(guī)定扣分。
附件：《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核計(jì)分細(xì)則》
