焦示管文〔2021〕27號
焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)管委會
關(guān)于成立企業(yè)服務(wù)中心的通知
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、各街道辦事處，區(qū)直各部門，駐區(qū)各機構(gòu)，各有關(guān)企業(yè)：
為切實做好企業(yè)服務(wù)工作，進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，建立健全服務(wù)企業(yè)的長效機制，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展難題，優(yōu)化示范區(qū)營商環(huán)境，助推示范區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，區(qū)黨工委、管委會決定成立示范區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下。
一、人員組成
主 任：呂 沛 區(qū)黨工委書記、管委會主任
副主任：申曉東 高新區(qū)黨工委委員、管委會副主任
成 員：劉會來 區(qū)綜合辦公室主任
楊 哲 區(qū)組織部部長
趙洪波 區(qū)紀(jì)工委副書記、監(jiān)察工委副主任
時東風(fēng) 區(qū)發(fā)展和改革委員會主任
孫麗麗 區(qū)工業(yè)和信息化局局長
許德輝 區(qū)財政局局長
李前進 區(qū)行政審批與大數(shù)據(jù)管理局局長
劉 靜 區(qū)科學(xué)技術(shù)與創(chuàng)新局局長
翟文豐 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長
魏群力 區(qū)應(yīng)急管理局局長
閆紅衛(wèi) 區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局黨組書記
張亞楠 區(qū)城市管理局局長
王小燕 區(qū)衛(wèi)生健康委員會主任
王迎軍 區(qū)生態(tài)環(huán)境局黨組書記
李育光 經(jīng)濟技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會主任
陳振陽 區(qū)開放招商和投資服務(wù)中心主任
王占麗 區(qū)自然資源和規(guī)劃局局長
田光浴 區(qū)教育局局長
劉紅旗 區(qū)稅務(wù)局局長
王愛民 區(qū)工商分局局長
徐合林 區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局局長
王全德 供電中心書記
康貝貝 區(qū)城市建設(shè)開發(fā)投資有限公司董事長兼總經(jīng)理
李瑞哲 區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心主任、理工大科技園董事長
鄭曉東 區(qū)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園董事長
企業(yè)服務(wù)中心下設(shè)辦公室，承擔(dān)中心日常工作，辦公室設(shè)在區(qū)工業(yè)和信息化局，高新區(qū)黨工委委員、管委會副主任申曉東兼任辦公室主任，區(qū)工業(yè)和信息化局局長孫麗麗兼任辦公室副主任。辦公電話：8791441。
二、工作流程
（一）受理。區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理企業(yè)反映的生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)中存在的困難和問題，并將問題進行梳理、分類、建立臺賬。
（二）交辦。區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室以書面形式向各職能部門下達交辦通知單，明確辦理時限。
（三）督辦。區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)督促各職能部門按交辦的規(guī)定期限完成問題辦理。
（四）辦結(jié)。職能部門在規(guī)定時間內(nèi)書面向區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室反饋辦理結(jié)果，區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室及時向企業(yè)核實、反饋問題辦理結(jié)果，同時報送管委會主要領(lǐng)導(dǎo)。
（五）獎懲。對于無正當(dāng)理由、問題辦理不及時、不到位或限期未完成的單位和負(fù)責(zé)人，經(jīng)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室報管委會研究后，以通報、約談的形式進行督導(dǎo)，并與該單位和負(fù)責(zé)人當(dāng)年的績效獎勵掛鉤；對于問題辦理及時、解決到位的單位和負(fù)責(zé)人，經(jīng)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室報管委會研究后，對該單位和負(fù)責(zé)人在當(dāng)年績效考核中予以加分獎勵。
三、問題分類
（一）一般性問題。對于職能部門內(nèi)部可協(xié)調(diào)解決的一般性問題，由區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室下達交辦通知單，需在3個工作日內(nèi)辦理完畢并書面反饋辦理結(jié)果；特殊事項3個工作日內(nèi)無法辦理完畢的，可向區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室提交情況說明，并與企業(yè)做好溝通、解釋，合理延長辦理時間。
（二）需協(xié)調(diào)解決問題。對需要多個職能部門聯(lián)合辦理的問題，由區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室主任組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究后交由相關(guān)職能部門辦理，原則上10個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）重大問題。對涉及歷史遺留問題、需上級部門辦理或因目前政策暫時無法解決的重大問題，提交區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主任召集相關(guān)部門研究，必要時提交黨政聯(lián)席會研究。根據(jù)研究后的意見，對于可解決的交由相關(guān)職能部門限期辦理，原則上10個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于暫無法解決的由相關(guān)職能部門向企業(yè)作出說明，爭取企業(yè)理解。
四、工作機制
（一）問題臺賬銷號制。區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室將受理的各類問題整理、歸納和分類，建立企業(yè)問題臺賬，督促相關(guān)職能部門限期辦理，對限期內(nèi)辦結(jié)的問題，及時反饋核實并予以銷號。
（二）企業(yè)服務(wù)例會制。為更好督促各項工作的完成，實行一月一例會、一月一通報制度，定期召開企業(yè)問題辦理情況匯報會，對企業(yè)反饋問題辦結(jié)情況進行總結(jié)、通報。
（三）建立獎懲機制。將各職能部門解決企業(yè)問題完成情況納入年度績效考核，總分10分，每個問題分值根據(jù)各部門問題數(shù)量進行加權(quán)平均。對于未能按交辦期限完成的問題，扣除該問題加權(quán)平均后的分值，直至扣完為止。
五、工作要求
（一）強化責(zé)任落實。各職能部門主要負(fù)責(zé)人為企業(yè)服務(wù)第一責(zé)任人，全程對接、協(xié)調(diào)、解決交辦的問題，確保交辦問題得到切實解決，嚴(yán)禁出現(xiàn)問題棚架、推進不力的現(xiàn)象。
（二）嚴(yán)格考核問責(zé)。區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦公室定期調(diào)度各單位問題辦理進展情況，針對企業(yè)問題推進落實不力，限期未解決的，提請管委會研究后，進行通報、約談。
（三）加強宣傳引導(dǎo)。注重創(chuàng)新宣傳方式，借助微信群、微信公眾號等新媒體平臺，及時發(fā)布企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗、特色亮點，不斷擴大宣傳影響，提升宣傳實效，推動各單位形成上下一心、貼心服務(wù)的共識和共為。
2021年5月26日
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